El hospital catalán Germans Trias y Pujol, Can Ruti, vuelve a ser noticia por una cuestión polémica. Si hace unos meses vieron como un incendio desbarajustaba el funcionamiento interno del hospital dejando en evidencia las medidas de seguridad de que dispone así como los protocolos de emergencia, ahora tienen un problema no menos importante.

Una de las piezas clave para el buen funcionamiento de cualquier hospital es su herramienta de gestión administrativa. Sin ella es imposible llevar a cabo un seguimiento adecuado de cada paciente, así como dar de alta y de baja a los mismos, planificar las operaciones, los quirófanos disponibles, el control del inventario, etc.
¿Qué nos viene a la mente si imaginamos un hospital con una herramienta incapaz de gestionar todo esto? Probablemente a priori nadie piensa en un lugar como Can Ruti. Sin embargo, según hemos podido saber, en las últimas semanas ha habido numerosas quejas por parte del personal que denotan disconformidad sobre el sistema de gestión administrativa utilizado, desarrollado por SAP.

¿La raíz del problema? Parece que los creadores de la herramienta se han interesado más bien poco por las necesidades que tienen los que la utilizan. Así pues el programa con el que se han encontrado enfermeras, anestesistas, cirujanos y demás personal del hospital, no sólo no responde a la necesidad que tienen, si no que da opciones incoherentes, no permite deshacer los cambios realizados, cruza datos de unos pacientes con los de otros y ha obligado a desprogramar consultas, motivo por el cual se han producido retrasos y colas interminables.

También ha supuesto la imposibilidad de identificar a los pacientes y la intervención que se hacía a cada persona. Asímismo, en el Servei d’Anatomia Patològica, no se pueden identificar las muestras y de que persona son.

Por otra parte, la implantación de este sistema de gestión se ha realizado sin una formación paralela que hubiera permitido al personal adaptarse mejor al nuevo funcionamiento.
Los médicos con los que hemos podido hablar buscan, mediante la denuncia de estos hechos, resolver la situación que viven en la actualidad. Se quejan de la pasividad de los sindicatos y de la gerencia. Quieren trabajar en condiciones, ni más ni menos.

Resulta llamativo comprobar cómo los técnicos de IBM y el departamento de Marketing de SAP han vendido la implantación del sistema en el hospital calificándola de éxito rotundo.
Da la impresión de que alguien ha vendido (y cobrado, por supuesto) una herramienta inútil. ¿Cuál de los sobrinos del gerente trabaja en SAP?
Por el momento, y de forma anecdótica, el hospital sigue ofertando puestos para técnicos informáticos. Si alguien está interesado hará un gran favor al hosptial.